116016, Hilfetelefon bei Gewalt gegen Frauen

Für die Termin-Chat-Beratung und die E-Mail-Beratung wird eine Registrierung notwendig.

Bei der Registrierung wählen Sie einen Anmeldenamen (mindestens 4 und maximal 20 Zeichen) und ein Passwort für Ihr Benutzerkonto (mindestens 10 und maximal 30 Zeichen - Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern, Sonderzeichen). Anmeldename und Passwort sind dabei frei wählbar. Bitte verwenden Sie nicht Ihren Klarnamen als Anmeldenamen.

Unter „Login" mit Klick auf den Link „Neu registrieren" haben Sie die Möglichkeit, ein eigenes Benutzerkonto für Ihre Beratung anzulegen. Dort geben Sie sich einen Anmeldenamen und ein Passwort.

Bitte verwenden Sie nicht Ihren Klarnamen als Anmeldenamen.

Nein, die Angabe einer E-Mail-Adresse ist freiwillig und nur notwendig, wenn Sie Terminerinnerungen oder Informationen über Antworten erhalten möchten. Zudem benötigen Sie eine E-Mail-Adresse, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und Sie dieses zurücksetzen möchten.

Aktuell ist die Anmeldung für die Online-Beratung aus Datenschutzgründen komplett ohne Angabe einer E-Mail-Adresse vorgesehen. Daher kann keine Passwort-Vergessen-Funktion genutzt werden.

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten verloren/ vergessen haben, dann legen Sie sich bitte zu Ihrer eigenen Sicherheit ein neues Benutzerkonto an und senden ihre Anfrage erneut. Wir geben keinerlei Zugangsdaten heraus.

Sollte der Zugang zur Online-Beratung aus technischen Gründen unterbrochen werden, können Sie bei akuten Anliegen das Hilfetelefon über die 116 016 telefonisch erreichen. Andernfalls können Sie versuchen, den Chat erneut zu öffnen oder Ihr Anliegen per E-Mail mitteilen.

Sollte der Zugang zur Online-Beratung vollständig gestört sein, bitten wir Sie um eine entsprechende Rückmeldung an Hilfetelefon-Kontakt(at)bafza.bund.de.

Die Beraterinnen nehmen sich Zeit und ermitteln gemeinsam mit den Ratsuchenden, was das konkrete Anliegen ist und wie sie bestmöglich unterstützt werden können.

Die Beratung ist eine sogenannte Erstberatung mit dem Ziel in die Hilfsstrukturen vor Ort zu lotsen für eine weiterührende Beratung und Begleitung.

Auf Ihre E-Mail-Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden geantwortet.

Nein. Sollten Sie sich entschließen, uns zu kontaktieren, werden Sie stets mit einer vertrauenswürdigen Ansprechpartnerin verbunden. Alle unsere Beraterinnen sind Fachkräfte, die gut ausgebildet und erfahren sind. Ihre Gesprächspartnerin beim Hilfetelefon ist also gut auf Ihre Anliegen vorbereitet und kann auf Ihre persönlichen Bedürfnisse eingehen.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben finden Sie im Bereich „Meine Daten bearbeiten“ -> „Meine Daten“ untenstehend die Schaltfläche „Account löschen“. Im Anschluss müssen Sie den Löschvorgang erneut bestätigen. Wenn Sie Ihren Account löschen, werden auch alle Chat-Protokolle und E-Mail-Antworten gelöscht.

Die Online-Beratung ist anonym. Die Anonymität des Angebots sowie die Schweigepflicht der Beraterin sind wichtige Voraussetzungen, um Ängste und Unsicherheiten bei den Ratsuchenden abzubauen und es für Sie leichter zu machen, über das zu schreiben was Sie erlebt haben.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten streng vertraulich. Alle Beratungen entsprechen den Regelungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie unter https://onlineberatung.hilfetelefon.de/datenschutz.

Sollte es dennoch Unklarheiten, Fragen und damit Klärungsbedarf geben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.